Tiempos de respuesta para PQRSFD

Petición	¿Qué es?	¿Cuándo debe resolverse?
Derecho de petición en interés general	Solicitud que una persona o una comunidad presenta ante las autoridades para que se preste un servicio o se cumpla una función propia de la entidad, con el fin de resolver necesidades de tipo comunitario.	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Derecho de petición en interés particular	Solicitud que una persona hace ante una autoridad, con el fin de que se le resuelva determinado interrogante, inquietud o situación jurídica que sólo le interesa a él o a su entorno.	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Petición de copias de documentos y de información	Es la solicitud que se eleva con el fin de consultar, examinar y requerir copias de documentos e indagar sobre datos, registros e informes específicos de la Entidad.	Dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
Queja	Manifestación de inconformidad de una persona natural o jurídica con respecto al actuar o conducta de un servidor público del Fondo Adaptación que bien puede repercutir en una investigación disciplinaria o en la comunicación del asunto a otra autoridad competente, según corresponda.	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Reclamo	Manifestación de inconformidad de una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento de alguna de las características del servicio público prestado por el Fondo Adaptación.	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Sugerencia	Manifestación de una idea, opinión, aporte o propuesta para mejorar el servicio prestado por el Fondo Adaptación.	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Felicitación	Manifestación realizada a la entidad por la satifacción ante el buen servicio prestado por el Fondo Adaptación a través de sus servidores y colaboradores.	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Denuncia	Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, que puede dar lugar a que se adelante un trámite administrativo, disciplinario, ético profesional y/o se remita a otras instancias o autoridades de control según corresponda.	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Formulación de Consulta	Es aquella mediante la cual se requiere el concepto del Fondo Adaptación frente a un caso o asunto de su competencia. Salvo disposición legal en contrario, los conceptos emitidos como respuestas a peticiones realizadas en ejercicio del derecho a formular consultas no son de obligatorio cumplimiento o ejecución.	Dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, el Fondo informará esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo adicional que requiere para resolver su petición. El plazo de la prórroga no podrá exceder el doble del inicialmente previsto.